城南コベッツ矢野口駅前教室

ギアが一個上がって、エンジン全開の上田です。
(#ギアセカンド)




さて、今日は「講師の神対応紹介」というタイトルで話そうと思います。



ただただ、個人的に講師の動きに感動したので、その共有です。



うちに伊藤先生っていう大学一年生の先生がいます。
(#元生徒)


生徒の時から勉強量半端なく、高3の秋まで部活もやりながら、有名大学に合格するという優秀な生徒でした。
（＃GMARCHのどこか）


合格報告と同時に、「ここでバイトしていいですか？」とお願いされて、


即答で、


「（こんな俺だけど）お願いします！！」


ってな感じで、内情もわかってくれているし、優秀なことも知ってるから、即採用。




研修を経て、今は現場に出て頑張ってくれています。




そんな彼が、、、






優秀です！
（＃やっぱり）






もう何人かの生徒から

「伊藤先生が良い！！」

というご指名をもらっていて、ただただ感心。
（＃ほんとうにすごい）
（＃勉強だけでなく、人との間合いの取り方が神）






さて、そんな先生の神対応をご紹介します。



ある高校生の授業を担当していた時、


生徒のプリント教材を印刷する必要がありました。


伊藤先生は、


①まず生徒が解く問題を印刷する


②生徒に問題を渡して、問題を解くように指示。


③生徒用の解答と指導用(自分が見るように)問題と解答を印刷


④席に戻って授業再開









すごくない？？





何が？？



と思った人は、


すでに当たり前に配慮ができている人か、普段ぼーっと生きている人
(#口悪い)





状況がイメージできていない可能性もあるので、もう少し鮮明に。




注目は①と②の間。


その間は1分もないくらい。




だとしたらどうする？





人によっては、

プリンターと席の間を行ったり来たりがめんどいから①〜③までをいっぺんにやった方が効率的じゃん！！と思わない？？





それはお前の都合だけ！！
(#今日どうした？口悪いぞ！笑)




この先生は生徒の勉強時間が最優先なの！



①と②の間は1分もないくらい。


その短い「先生が印刷する時間」すら「生徒の待ち時間」にさせない。
っていう配慮なんです。
(#これ、伝わってる？)







先に生徒が問題を解き始められれば、解答なんてそんなにすぐに使わないんだから解き始めてから印刷すればいいじゃん！

そして伊藤先生レベルであれば、生徒と同じタイミングで問題みなくても、「ここをこういう風に解説しよう。」ってことくらい追いつける
（＃だから自分用の問題解説は後でもよい）


「例え30秒でも1分でも、勉強時間を無駄にしてはならないこと」伊藤先生は知ってるんです！！



受験生のときに1分2分を惜しんで勉強していたから、受験勉強がいかに時間との勝負で、限られた時間でいかに効率よく勉強できるようになるのが大事かどうかを知ってるんです。






昨日の絆創膏の話ともリンクしてくるんだけど、


良いサービスに気づけるのは、サービスする側の時じゃなくて、サービスを受ける側(お客さん)のときなんです。


このサービスもっとこうすれば良いのにな～

だとしたら自分のサービスでどこか良くできるところないかな～

みたいに。





ってことは普段ぼーっと歩いているわけにはいかなくて、「このサービスすごい！」は見つけられる人間でいた方が、より良い塾作れる気がするよね！
(#仕事のことしか考えない宣言)





ちなみに、伊藤先生の対応は間違いなく神対応だと思っているけど、上田なら授業始まる前に印刷を終わらせておくかな！笑
(#ずっと塾にいるからだけど)


そうすれば30秒すら待たせないことができるよね！




まだまだ上田はできることがあって、


プリンターをよく使いそうな先生の席はプリンターの近くに、


よく喉乾く先生、生徒なら給水機の近くに、おそらくその生徒はとトイレに行く頻度も他の生徒より多いから、給水機もトイレも近いところ

尚且つ

給水機やトイレに行く時に他の生徒の集中力を乱さないように手前の方に、座席を配置する


黙々と集中したいタイプは奥の方に座席を配置する。



ってのが有効になりそうですね！


そういえばどのサービス業の会社にも
「神対応事例集」みたいなやつがあったはず。
(#名前は様々だろうけど)


要は伊藤先生だけがこの配慮ができるんじゃなくて、

スタッフ全員ができた方が良いよね！ってやつ。




伊藤先生だけができると

確保できる勉強時間が1分だけど

他の先生15人ができれば、

15分の勉強時間が増やせる可能性があるでしょ！



何か行動する時に、これ相手のためと思っているけど、実は自分の都合を優先して、相手の時間奪ってる！！っていうのに気づけると

「サービス精神」ってのが鍛えられるし、

その人って、人の優しさに気づける分、幸福度上がる気がしますわ。




伊藤先生に見習って頑張ります。


現場からは以上です！！

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通勤中の電車の中で1人感動している上田です。


まずはこの記事を見ていただけたら嬉しいけど、見るのめんどくさいから簡単に説明します。

電車の広告にあった商品
(#案件じゃないよ）


絆創膏のガーゼの部分(?)を端っこに寄せた絆創膏


の開発に小学生が携わったんですって。
(#実際に関わっているのは、ほんのちょっとでただのマーケティング手法かもしれないけど)



誰が開発したかはこの際どうでも良くて、発想やばくない？？


確かに、あれってなんで真ん中にしてたんだろう？

その方が作りやすかったのかな？


テープ同士がくっついて、捨てられることになった絆創膏がいくつあることか。。。





お客さんの立場の時に、

これもっとこうしたら、便利なのに！！

って疑問に思う力すごすぎです！


ある意味、子供だから気づけたのかもしれませんね。



ガーゼ端っこに寄せただけで、小学生でも自分でできるように絆創膏貼れるようになって、ちょっとだけかもしれないけど、保護者さんの手間が省ける！





小学生的にも、「誰かに頼らずに自分でできることが増える」って喜び大きいよね！







ニュースをニュースとして、

「ヘェ〜。確かにその方が便利！小学生が考案なんてすごいな〜」

なんて読み方してたら、絶対にそうはなれない。






この頭の使い方を自分の身の回りで使えないか考えてみる。


塾で当たり前になってるってなんだろう？

保護者の方のちょっとした手間を省く方法ってなんだろう？


多分だけど、

今日体調不良だから休みます！

って連絡ちょっと手間なんじゃないかな〜？？

「後は勉強しなさい！」っていうの時間的にも精神的にも手間だよね。



その手間省くための方法は２つ

１つは頑張って生徒自身で連絡させる
(#体調不良のときだからそれは厳しいかも)

2つは体調不良の連絡を受けた時に神対応をする。


ちょっとした手間だけど、上田さんに連絡したら、元気もらえたわ！


っていう感情は与えられる気がします。







今日、午前中に飲食店経営しているおじさまのお金周りの相談にのっていたんだけど、


「上田さんは文面よりも、実際に話す方が力もらえますね！自分もやらなければ！と思います。ありがとうございます！！」


ってな感じで、上田の持つ言葉のパワー


というか、今、新しいこと(永山教室再建)に絶賛挑戦中
(#全くうまくいってないけど)


だから、説得力が増し増しなのかもしれません。



電車の広告見ている間も、

「なんかこれをヒントに自分に転用できないかな〜」って考え続けるんだから、そこら辺の人に負ける気はしないよ。



ここに来て問い合わせが増えてきました。

明日から永山教室に新教室長が加わります。



しばらくはまた上田は矢野口に常駐するけど、頭も体もフル回転で頑張ります。


疲れすぎて、みんなが21時半に帰ってから、気づいたら22時まで寝てた！笑





まだまだやるぞ！


現場からは以上です。

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自分の立ち上げる会社名を悩んでいる上田です。
(#やっぱり横文字がかっこいいよね)


今日は最近考えている「ブランディング戦略」(どう見られたいか)について書こうと思います。



ブランドイメージ
みんながそれぞれ持っているイメージみたいな感じかな。


ユニクロと聞いて、高級品を浮かべる人はあんまりいないだろうし、


マクドナルドって聞いたらハンバーガーが浮かぶよね？



城南コベッツと聞いて、みんなに何を浮かべてもらうか？

上田大樹ってどんな人って聞いて、何を浮かべてもらえるか？

は超重要になってくるんだろうと思います。




塾の問い合わせ対応をしていて、感じるのが、みなさん(特にお母さん)めっちゃ忙しい。


矢野口でも個別指導をうたっている塾は3つ。
(#他にもあったらごめんなさい)



稲城駅とか稲田堤とかを入れたらもっとある。


ただ、結局
「近い」というのはすごく重要みたいで、自転車で30分かけて行くすごく良い塾よりは、近所にある悪くない塾

の方が選ばれる模様。





塾を決めてくれる時に、3つも回るの大変だよね。。。



それでも大事な子供の大事な塾選びは失敗したくない。


だから、全部回る人いるよね！
(#ほんとすごい)


なんか塾長良い感じだから、って決めてくれるパターンも多いけど。。。


こんなにお客さんの時間もらうのって塾業界くらいじゃない？

スマホ買うのにそんなに何社も検討しないよね？
(#事前に調べてから買うし)

服とか車は買うの迷うか。。。
(#迷うこと自体が楽しいもあるけど)


服とか車って、どっち選んだら楽しいかな？素敵かな？ってワクワク迷うじゃん！多分！


塾ってどうやって決めるんだ？ワクワク決めてんの？

むしろどれが1番失敗しなさそうか？みたいなので選んでない？



ってな仮説をもとに、


やっぱりブログとかSNSとかで塾の中身(塾長の人となり)を発信していたら、まだ選ぶ人にとって楽かな〜


実際に通ってくれている人にとっても、そういうのあった方が安心だよね！


もちろん通っている子供の姿勢が変わるってのも安心なんだろうけども
(#勉強嫌いなのに塾は楽しい)
(#前の塾ではサボってたのに、城南コベッツではちゃんと行く)
(#家で勉強するようになる)




そういえば、前に
「塾長が上田になってから、家で塾の話をするようになりました！ありがとうございます！！」

って言われたことあったな〜

まだ、成績も上がってないのに感謝されたのが意外すぎて、

「何の、ありがとうなの？？笑」

って思っちゃったけど、なんか大事なんだろうな〜


全てを理論で説明するのは難しいらしい。
(#理系出身の弱み)



人の気持ちに鈍感だからな！笑
(#辞めちまえ！笑)



なんの話だっけ？


そうだ！ブランディングの話だ！



城南コベッツ矢野口駅前教室に通うと、


なんか子供がすごく前向きに挑戦するようになるわよ。

あ！もちろん成績も上がるのよ


くらいのイメージにしたいな！



だとしたら上田は、


常に元気、常に挑戦


ってイメージも持ってもらうのが良さそう。

結局、子供に元気をあげるなら、挑戦して欲しいなら、上田が1番そうでないといけないらしい。


楽な道なんてないよね！月曜日から頑張ります！！

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塾長がいないと教室が静かです！に対してのリアクションに困っている上田です。
(#リモート塾長)



終電で帰っていて、寝たら終わりなので、今考えていることを書こうと思います。
(#お付き合いください)




保護者会では申し上げましたが、
4/1から、城南コベッツの永山教室の経営を始めました。
(#急展開！！)



最近、なんか上田が矢野口を不在にしているのはそんな理由です。


ただ、来週以降は永山教室に教室長を雇うことができたので、その方に永山教室の運営を任せます。


それまでの間、上田は矢野口と永山を行ったり来たり、それ以降もしばらくは行ったり来たりかな〜
(#教室は静かになるはず)


自分が働けば働くほど教室がうるさくなるとは、困った塾長です。反省反省。


ついに、上田第二形態になっていて、上田は教室にいると教室運営をしてしまいます。
(#当たり前)


そのせいで永遠と上田が運営する教室になってしまって、これでは上田が病気や事故になった時に教室も終わってしまう。
(#多分なんとかなるけど)




なんか、今までは
(仕事のやりがい)＝(自分がいるから成り立つ)
に近い感覚でしたが、最近変わってきました。


なんと、この目立ちたがり屋が最近、

上田がいなくてもいい教室ができるように頑張っています。



部活を引退する時とかに、ちょっと後輩たちの世代が弱くなった。と聞くと喜んでしまう自分がいました。
(#ダメな先輩)


それって、自分たちが強かった。って解釈ができるのでなんか嬉しかったんだよね〜


そんなダサい先輩上田が、今は自分がいない方が良い組織を作ろうとしているのに自分で驚きつつ、成長しているようで嬉しい。
(#まだまだ未完成)
(#サクラダファミリア)


これができたら、ちょっと不思議だけど、上田しかできない仕事が完成する気がします。



説明が壊滅的に下手ですが、自分がいなくても良い組織(誰がやってもある程度の成果を出せる)を作れる人って、めちゃくちゃ最強じゃない？



でも難しいのが、塾って結構、「あの先生が好きだから」って理由で選ばれる気がするんだよね〜
(#人検索)


その証拠に、塾の先生たちがなんか良い感じ。
って理由で選んでもらっていたし。
(#経営難しい)


改めてだけど、こんなに難しい課題を考え続けられるんだから、経営を始めてよかった。


できないことだらけで、頭から煙が出そうですわ！笑


上田なら絶対できると思います。
(#なぜか自信がある男)



あ！そういえばこの間、

ある人が「成長する人は自己効力感は高いけど、自己評価は低い」ということを言っていて、
(#意味わかる？)

「なるほど！たしかに！」と思いました。


「俺はいつか夢を叶える！
(#自己効力感高い)
でも今の自分はあれもこれも足りないから努力だ！！
(#自己評価は低い)」


確かに、俺はいつか夢を叶える！
(#自己効力感高い)
そして、俺は今もその実力を持っている。努力をしないだけで、その気になればいつでもできるぜ
(#自己評価高い)

ってやつはなんか成長しなそうだよね！


ソクラテスの"無知の知"と似たような感じだよね！


もうすぐで、最寄駅に着くのでまとまりはないけど終わります。


上田は、絶対に上田がいないチームを作れる！立派なリーダーになれる！


でも、ビジネスセンスもコミュニケーション能力も優しさも稼ぐ力も足りない。


だからこそ、一個一個学びを続けようと思います。


まぁというか、矢野口の塾を買う経験も、永山の塾を買う経験も立派に自分の地肉になっているはずなので、失敗なんてものはない！！



未来の自分が、よくあの時、こっちを選んだよね！って言えるようにしようと思います。


ただの決意表明の回でした！まだまだ頑張りますよ！


現場からは以上です

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更新ボタンを押すのを忘れていました！笑


多摩テレビへの出演することになった上田改め、ただの目立ちたがり屋です。
(#定期的にTV出演する塾長)



さて、今日はこのTV出演の経緯が学びになる気がするので、共有します。




出演に至った要因は2点。
(#上田分析)
①稲城市商工会に入っていること
②TV出演の経験があること




順番に説明します。
①商工会って何よ？という疑問がありそうですが、まぁ商業している人や企業、工業している人や企業の集まりだと思ってください。



稲城市の商業、工業盛り上げよう隊です！別に入っても入らなくても良いんですが、


上田の中で、「どういったコミュニティに入っておくか？は超重要だ」と思っています。


この商工会に入ったおかげで、稲城市の教育長とつながったり、今回のTV出演の機会をもらえたりしました。
(#本当にあざす)



中学でも高校でも大学でも、部活でも委員会でも、就職する企業でもバイト先でも


自分が多くの時間を割くことになるコミュニティ選びはすごく重要です。


つまらなければやめればいいですが、学校とかになるとやめるのにも苦労するので、やっぱり選ぶ時に最新の注意を払った方が良さそう。



もらえるチャンスと出会う人の質が全く違う。

もちろん上田にとって、商工会にずっと入っておくことが最適かどうかは定期的に見直さないといけないし、新しいコミュニティに入る時には、古いコミュニティを整理した方が良いです。



何か自分が一年前と比べて成長してる感覚がなければ、自分のせいではなくて、

「試しに環境(コミュニティ)を変えてみるか！」って一歩踏み出しちゃった方が、全然違う自分になれると思います。



そして、要因の2つ目。
②TV出演の経験があること


どちらかと言ったらこっちが主題のつもりで書いていますが、


「今回なんで、上田を選んでくれたの？」って聞くと、


「塾のHPを見てTVに出られていたから、きっと面白い塾なんだろうと思いました。」

らしいです。



TVに出ようと思ったら、「まずTVに出ること」が最重要らしいです。
(#元も子もないけど)



自分のTVに出たい(これをやりたい！)って希望も、相手に「この人なら出ても良いだろう」って思ってもらわないと出れるわけない。


いろんな塾が、
成績アップとか〇〇高校合格！！みたいな実績を載せているのと同じで、


選ばれる理由の一つとして、
「すでにこれだけの人の成績を上げたんだよ！」って塾が経験していることは大いにあるはず。


入っても誰も成績あがんない！って評判の塾よりは、


あの塾に入ったら、成績上がるわよ！
人として成長するわよ！って評判の方が良いよね！


TV局側も、上司と部下の関係は絶対にあって、


(部下)
〇〇さんに出演オファーしましょう！！


(上司)
おお！なんで？？



ここで、


(部下)
根拠はないけど、勘です！


なんて言おうものなら、仕事舐めんな！って間違いなく怒られる！


(部下)
以前にTVに出た実績もあるので、〜〜〜

って説明ができれば、

(上司)
他のTVに出たのなら、失敗はないだろう！


と思ってくれる可能性が高いので、出演の可能性が上がる。んだろうと推察。




元も子もないけど、TVに出る人がTVに出続けるって仕組みみたいですね
(#なるほど！たしかに！！)




TVの話をしているせいでわかりにくいですが、


何かのチャンスは、似たようなことをあらかじめ経験している人から順番に話がくるので、


できるだけ若いうちに、１つでも２つでも多くのことを経験しておくことがポイント。



準備ができてからやろう！だと準備しているうちに他の人が経験してしまう。


すると、そのチャンスを他の人が持っていっちゃうので、


頭で考えるよりも、パッと素直に行動した方が良い！

そして、大体の場合、その行動にはすでに経験した人が先生としているので、その先生の言うとおりにやった方が良い。
(#ここ超重要！！)



ある方のXの投稿の一部を抜粋します。


(以下抜粋)

「結果を出せない人」の共通点として、「アドバイスを求めておきながら、もらったアドバイスどおりにやらない(自分なりのアレンジを加えてしまう)」というのがあって...

オマエの判断で進めた結果が今のお前で、それが上手くいっていないのに(※つまりオマエの判断基準がズレているのに)、
なんで、いただいたアドバイスにオマエの判断を差し込むんだよ!って話っす。



って感じです。
(#わかる)


上田も勝手にオリジナリティ加えたがりなので、注意せねば。




そんなこんなで、今日は、選ばれるためには、

自分が属するコミュニティ選びと経験しておくってことはめちゃくちゃ重要だよ！その上で教えてもらった方法で、さっさと行動をすることが大事だよ！って話でした。


現場からは以上です。

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